OTIF
On Time In Full — porcentaje de pedidos entregados a tiempo y completos. Es el indicador de servicio más duro porque un pedido solo cuenta si cumple ambas condiciones.
OTIF son las siglas de On Time In Full: el porcentaje de pedidos entregados a tiempo y completos.
Por qué es el indicador más duro
Porque exige cumplir las dos condiciones a la vez. Un pedido que llega puntual pero incompleto no cuenta. Uno completo pero tarde, tampoco.
Esa exigencia hace que el OTIF sea sistemáticamente más bajo que cualquier indicador aislado, y por eso es el que mejor refleja la experiencia real del cliente. Si mides puntualidad al 95 % y completitud al 95 %, tu OTIF no es 95 % — puede estar cerca del 90 %.
Cómo se calcula
OTIF = pedidos entregados a tiempo Y completos / total de pedidos
Lo que hay que definir antes de medir:
- Qué es "a tiempo" — ¿contra la fecha prometida al cliente o contra la fecha comprometida internamente? No son lo mismo, y medir contra la segunda infla el resultado.
- Qué es "completo" — ¿a nivel pedido o a nivel línea? Un pedido con 9 de 10 líneas completas es incompleto.
Qué lo rompe
Casi siempre una de tres:
- Inventario que no estaba donde el sistema decía — problema de exactitud, no de compras
- Errores de preparación — se envió lo que no era
- Salida fuera de la ventana de recolección del transportista
Las tres se atacan con lo mismo: ubicaciones definidas y validación por escaneo en cada paso, que es lo que hace un WMS.
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Cada empresa es diferente. Cuéntanos tu caso y revisamos el esquema que te conviene.